Foire aux questions
Shahar Tel Aviv est-il une marque fiable ?
Oui. Shahar Tel Aviv est en activité depuis 2010 et a servi plus de 115 000 clients payants à travers Israël.
Notre communauté a également partagé plus de 21 000 avis de clients sur leur expérience avec nos produits et services.
Pourquoi certains produits sont-ils proposés à prix réduit ?
Les collections sélectionnées peuvent être proposées à des prix spéciaux tant que le stock alloué à la promotion est encore disponible.
Le prix peut revenir à son prix habituel à la fin de la promotion ou lorsque le stock promotionnel est épuisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, y compris :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Maestro
- UnionPay
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de l'appareil et de l'emplacement au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via des fournisseurs de paiement cryptés.
Shahar Tel Aviv ne stocke pas directement les informations complètes de votre carte de crédit.
Est-il possible de modifier la taille, la couleur ou l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@shahartelaviv.com.
Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement demandé, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que la commande est en cours de traitement.
Peut-on annuler une commande ?
Les commandes peuvent être annulées pendant la période d'annulation spécifiée dans la politique de notre boutique.
Une fois que la commande a été traitée ou expédiée, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre notre politique de retour après réception de la commande.
Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons actuellement à des adresses partout en Israël.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles expédiées en Israël, conformément à l'offre présentée au moment du paiement.
Dans combien de temps ma commande va-t-elle arriver ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, après quoi l'expédition elle-même prend 8 à 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison total estimé est d'environ 9 à 15 jours ouvrables.
Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées via notre réseau logistique international et expédiées directement à l'adresse de livraison saisie lors du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Non. Tous les droits de douane ou taxes d'importation applicables à la commande sont couverts par Shahar Tel Aviv.
Vous ne serez pas invitée à payer de frais supplémentaires liés à l'importation de la commande.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant les détails de suivi.
Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas encore été mises à jour ?
Plusieurs jours ouvrables peuvent s'écouler avant que les informations de suivi ne soient mises à jour une fois que le colis a quitté notre centre logistique.
Une pause temporaire dans les mises à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé de progresser.
Comment suivre ma commande ?
Veuillez-vous rendre sur la page « Suivi de commande » de notre site Web et saisir les informations relatives à votre commande.
Que dois-je faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@shahartelaviv.com.
Si la commande n'a pas encore été traitée, il est possible que nous puissions mettre à jour l'adresse. Une fois que le colis est en cours de traitement ou a été expédié, il peut ne plus être possible d'effectuer un changement.
Il incombe au client de s'assurer que toutes les informations d'expédition sont complètes et correctes avant de passer la commande.
Que dois-je faire si le suivi indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, de la réception de l'immeuble, de l'entreprise de livraison locale et de tout endroit sûr où le colis pourrait avoir été déposé.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à enquêter.
Dans combien de temps peut-on demander un remboursement ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions énoncées dans notre politique de retours.
Dans quel état doit être l'article retourné ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions énoncées dans notre politique de retours.